Teslimat ve İade Koşulları

🚚 Katma Değer Platformu – Teslimat ve İade Koşulları

Yürürlük Tarihi: 19 Haziran 2025
Son Güncelleme: 19 Haziran 2025

Bu belge, www.katmadeger.com.tr adresi ve mobil uygulamaları üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan teslimat, iade ve iptal süreçlerini düzenler.
Katma Değer platformunda işlem yapan her kullanıcı, bu koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Teslimat Süreci

🧭 1.1 Teslimat Sistemi

Katma Değer, üretici ile tüketici arasındaki alışverişlerde aracı platform olarak görev yapar.
Teslimatlar, kazanan üretici tarafından anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

⏱️ 1.2 Teslim Süresi

  • Ürün teslimat süresi, ihale tamamlandıktan sonra ortalama 3–7 iş günü arasında değişir.

  • Üreticinin belirttiği stok durumu ve teslimat adresine göre süre farklılık gösterebilir.

  • Resmî tatil, doğal afet veya mücbir sebepler sebebiyle yaşanan gecikmelerden platform sorumlu tutulamaz.

📦 1.3 Kargo Takibi

  • Teslimat süreci başladığında tüketiciye kargo takip numarası iletilir.

  • Kullanıcılar, Katma Değer hesabı üzerinden “Siparişlerim” bölümünden teslimat durumunu takip edebilir.

🚛 1.4 Teslimat Ücreti

  • Kargo bedeli, ihale sürecinde üretici ve tüketici anlaşması kapsamında belirlenir.

  • Bazı ürünlerde kargo ücreti üretici tarafından, bazı durumlarda tüketici tarafından karşılanabilir.

  • Kargo ücreti ve koşulları sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

2. Ürün Kontrolü ve Teslim Alma

  • Ürün teslim alınırken paket hasarlıysa veya açılmışsa, teslim fişi imzalanmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

  • Hasarlı teslimat durumları derhal platform destek hattına bildirilmelidir.

  • Teslim fişi imzalandıktan sonra ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilir.

3. İade Koşulları

🔁 3.1 İade Hakkı

  • Tüketici, teslim aldığı üründe ayıp, hasar, eksik gönderim veya yanlış ürün bulunması halinde iade talebinde bulunabilir.

  • İade talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • Dijital hizmet veya kişiye özel ürünlerde iade hakkı sınırlıdır.

📩 3.2 İade Süreci

  1. Tüketici, hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklar.

  2. Talep, Katma Değer iade/değerlendirme komisyonu tarafından incelenir.

  3. Onaylanan iade taleplerinde ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderilir.

  4. Ürün üreticiye ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ücret iadesi başlatılır.

🧾 3.3 İade Şartları

  • Ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Gıda, kozmetik, hijyen, kişisel bakım ve hızlı bozulan ürünlerde iade kabul edilmez.

  • İade talebinin onaylanabilmesi için ürünle birlikte fatura ve sevk irsaliyesinin gönderilmesi gerekir.

💸 3.4 Ücret İadesi

  • Ücret iadesi, aynı ödeme yöntemi üzerinden en geç 7 iş günü içinde yapılır.

  • Ön ödeme ile yapılan işlemlerde, iade tutarı ön ödeme tutarından mahsup edilir.

  • İade kargo ücreti, hatalı veya ayıplı ürün durumlarında üreticiye; diğer durumlarda tüketiciye aittir.

4. Sipariş İptali

  • Tüketici, yalnızca ihale süreci tamamlanmadan önce siparişini iptal edebilir.

  • İhale tamamlandıktan sonra siparişten cayılması durumunda ön ödeme iade edilmez.

  • İptal talepleri, “Destek Talebi Oluştur” bölümünden yapılmalıdır.

5. Üretici Yükümlülükleri

  • Üretici, kazandığı ihalelerde ürünleri doğru, eksiksiz ve zamanında teslim etmekle yükümlüdür.

  • Ürünlerin orijinalliği, kalitesi ve açıklamalarda belirtilen niteliklerle uyumu üreticinin sorumluluğundadır.

  • Ayıplı, sahte veya eksik ürün gönderilmesi durumunda tüm yasal sorumluluk üreticiye aittir.

  • Üretici, tüketiciden gelen iade veya şikayet taleplerine en geç 3 iş günü içinde yanıt vermelidir.

6. Katma Değer Platformunun Rolü

  • Katma Değer, üretici ile tüketici arasındaki işlemlerde aracı hizmet sağlayıcı konumundadır.

  • Platform, ödeme, teslimat ve iade süreçlerinin şeffaf ve güvenli biçimde yürütülmesini sağlar.

  • Katma Değer, kullanıcıların işlem kayıtlarını saklayarak olası uyuşmazlıklarda kanıt niteliğinde belge sunabilir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen, sağlık veya kişiye özel üretim nedeniyle iade kabul edilmez:

  • Gıda, içecek ve taze tüketim ürünleri

  • Kozmetik, parfüm ve kişisel bakım ürünleri

  • Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler

  • Yazılım, dijital ürün ve lisans kodları

  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler

8. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, savaş, pandemi, altyapı arızası veya ulaşımı engelleyen olağanüstü durumlarda teslimat gecikmelerinden platform veya üretici sorumlu tutulamaz.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek ihtilaflarda öncelikle uzlaşma yolu aranır.
Uzlaşma sağlanamaması durumunda, Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Bu koşullar, kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.
Katma Değer, gerekli gördüğü durumlarda koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen koşullar platform üzerinden yayımlanarak yürürlüğe girer.

📬 İletişim Bilgileri

Katma Değer Platformu – Noisoft Yazılım Ltd. Şti.
📍 Çamtepe Mh. Mahmut Tevfik Atay Bulv. 4/A Blok No: Z-18 Şahinbey / GAZİANTEP
📧 destek@katmadeger.com.tr
🌐 www.katmadeger.com.tr