İletişim ve Şikayet Politikası

📞 Katma Değer Platformu – İletişim ve Şikayet Politikası

Yürürlük Tarihi: 19 Haziran 2025
Son Güncelleme: 19 Haziran 2025

Bu politika, Katma Değer Platformu (www.katmadeger.com.tr) kullanıcılarının talep, öneri, şikayet ve bilgi alma süreçlerini şeffaf, adil ve etkin biçimde yürütmeyi amaçlamaktadır.
Katma Değer, her kullanıcıya hızlı, doğru ve çözüm odaklı destek sağlamakla yükümlüdür.

1. Amaç ve Kapsam

• Bu politika, Katma Değer platformunu kullanan üretici, tüketici ve ziyaretçiler için geçerlidir.

• Kullanıcı memnuniyetini artırmak, sorunları adil şekilde çözmek ve hizmet kalitesini iyileştirmek temel amaçtır.

• Tüm talepler, gizlilik, tarafsızlık ve yasal mevzuatlara uygunluk ilkeleri doğrultusunda değerlendirilir.

2. İletişim Kanalları

Kullanıcılar Katma Değer ile aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilir:

Tüm iletişim kanalları hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında aktiftir.

3. Şikayet ve Talep Süreci

Katma Değer, kullanıcıların şikayet ve taleplerini aşağıdaki aşamalarla değerlendirir:

📝 1. Başvuru

• Kullanıcı, platform üzerinden “Destek Talebi” oluşturarak veya e-posta yoluyla şikayetini iletir.

• Başvuru; kullanıcı adı, sipariş/ihale numarası ve açıklama içermelidir.

🔍 2. İnceleme

• Talep, Katma Değer Müşteri Deneyimi ve Değerlendirme Ekibi tarafından kayıt altına alınır.

• Olayın türüne göre gerekirse üretici, tüketici veya teknik destek birimleri bilgilendirilir.

🕐 3. Değerlendirme

• Şikayetler en geç 3 iş günü içinde incelenmeye alınır.

• Gerekli bilgi ve belgeler istenir, çözüm süreci başlatılır.

✅ 4. Çözüm ve Geri Bildirim

• Şikayet sonucu, en geç 7 iş günü içinde kullanıcıya yazılı olarak bildirilir.

• Kullanıcının memnuniyet durumu ayrıca takip edilir.

4. Şikayetlerin Sınıflandırılması

Katma Değer’e iletilen şikayetler aşağıdaki başlıklar altında değerlendirilir:

5. Kullanıcı Hakları

Katma Değer kullanıcıları aşağıdaki haklara sahiptir:

• Şikayet veya talebinin alındığını öğrenme hakkı

• Şikayetinin bağımsız şekilde inceleneceğinden emin olma hakkı

• Sonuç hakkında bilgilendirilme hakkı

• Gerekli görürse yasal mercilere başvurma hakkı

Her kullanıcı, adil, tarafsız ve şeffaf bir çözüm süreci yürütülmesini talep etme hakkına sahiptir.

6. Katma Değer’in Sorumlulukları

Katma Değer;

• Kullanıcı şikayetlerini gizlilik esaslarına göre değerlendirir,

• Çözüm için ilgili birimleri bilgilendirir,

• Gerekli düzeltici aksiyonları alır,

• Şikayet süreçlerini kayıt altına alır ve 3 yıl süreyle saklar.

7. Gizlilik ve Veri Koruma

Tüm başvuru ve şikayet süreçlerinde iletilen bilgiler gizli tutulur.
Veriler yalnızca talep çözümü amacıyla işlenir ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak korunur.

8. Şikayet Süreçlerinin İzlenmesi

• Katma Değer, şikayet istatistiklerini düzenli olarak analiz eder.

• En sık yaşanan sorunlar tespit edilerek sistemsel iyileştirmeler yapılır.

• Kullanıcı memnuniyet oranları periyodik olarak ölçülür.

9. Uyuşmazlık ve Yasal Başvuru

Platform üzerinden çözülemeyen uyuşmazlıklarda;

• Kullanıcı, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

• Yasal süreçlerde Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. Politika Güncellemeleri

Katma Değer, bu politikayı hizmet yapısındaki değişikliklere veya yasal düzenlemelere göre güncelleyebilir.
Güncellenen sürüm, yürürlük tarihinden itibaren web sitesinde yayımlanarak yürürlüğe girer.

📬 İletişim Bilgileri

Katma Değer Platformu – Noisoft Yazılım Ltd. Şti.
📍 Çamtepe Mh. Mahmut Tevfik Atay Bulv. 4/A Blok No: Z-18 Şahinbey / GAZİANTEP
📧 destek@katmadeger.com.tr
🌐 www.katmadeger.com.tr