Kargo ve Teslimat Sürecinde Bilmeniz Gerekenler
Katma Değer’de Teslimat Sistemi Nasıl Çalışır?
Katma Değer, üreticiden tüketiciye doğrudan satış modelini benimseyen dijital bir ticaret platformudur.
Bu yapının en önemli aşamalarından biri, kargo ve teslimat sürecidir.
Ürünlerin güvenli şekilde alıcıya ulaşması, platformun güvenilirliğini ve kullanıcı memnuniyetini doğrudan etkiler.
Teslimat süreci, tamamen sistem tarafından yönetilir ve her adım dijital olarak kayıt altına alınır.
Tüketici siparişi tamamladıktan sonra, ürün üretici tarafından kargo firmasına teslim edilir ve platform algoritması teslimatı takip etmeye başlar.
Teslimat Aşamaları
Katma Değer’de teslimat süreci, hem üretici hem tüketici açısından şeffaf ve izlenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.
Aşamalar şu şekildedir:
-
Sipariş Onayı:
Tüketici tarafından ödeme onayı alındıktan sonra üreticiye bilgilendirme yapılır. -
Hazırlık Süreci:
Üretici, ürünü paketleyip sistemde belirtilen sürede kargoya teslim eder. -
Kargo Takibi:
Ürün, seçilen kargo firması tarafından alındığında, takip numarası sistemde otomatik olarak görünür hale gelir. -
Teslimat:
Ürün tüketiciye ulaştığında sistem bildirim gönderir. -
Teslim Onayı:
Tüketici ürünü kontrol eder ve memnuniyet onayını verir.
Onay sonrasında ödeme üreticiye aktarılır.
Bu aşamaların tamamı, kullanıcı panelinde “Siparişlerim” sekmesinden anlık olarak takip edilebilir.
Teslimat Süresi
Katma Değer’de teslimat süreleri, ürünün türüne ve üreticinin bulunduğu bölgeye göre değişebilir.
Ancak sistem genelinde hedeflenen teslimat süreleri şu şekildedir:
-
Aynı şehir içi teslimatlar: 1–2 iş günü
-
Şehirler arası teslimatlar: 2–5 iş günü
-
Özel ürünler veya toplu siparişler: Üretim süresine bağlı olarak planlanır
Teslimat süresi, ihale süreci tamamlandıktan sonra sipariş detaylarında açıkça belirtilir.
Kargo Ücretlendirmesi
Katma Değer, teslimat maliyetlerinde şeffaflık ilkesini benimser.
Kargo ücretlendirmesi üç farklı şekilde uygulanabilir:
-
Üretici tarafından karşılanan kargo (Ücretsiz Kargo)
-
Tüketici tarafından ödenen kargo (Sabit Ücretli Kargo)
-
Katma Değer anlaşmalı kargo kampanyaları (İndirimli Teslimat)
Sipariş oluşturulmadan önce, kullanıcı kargo ücretini ve teslimat koşullarını sistemde görebilir.
Bu sayede işlem sırasında herhangi bir ek maliyetle karşılaşılmaz.
Kargo Takibi Nasıl Yapılır?
Her gönderi, Katma Değer sisteminde kayıtlı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
Ürün kargoya verildiğinde, takip numarası otomatik olarak kullanıcı paneline eklenir.
Kargo takip ekranında şu bilgiler yer alır:
-
Kargo firması adı
-
Gönderi takip numarası
-
Teslimat tahmini tarihi
-
Gönderi durumu (Hazırlanıyor, Yolda, Teslim Edildi)
Kullanıcılar, bu bilgileri hem Katma Değer panelinden hem de kargo firmasının web sitesinden anlık olarak görüntüleyebilir.
Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Teslimat sırasında ürünün kontrol edilmesi, sürecin en önemli aşamasıdır.
Tüketici, teslimatı alırken şu adımları izlemelidir:
-
Ürünü teslim almadan önce paketi gözle kontrol edin.
-
Hasarlı veya açılmış paketlerde teslim tutanağına not düşülmesini isteyin.
-
Ürün açıklamada belirtilen özelliklerle uyuşmuyorsa teslim onayı vermeyin.
-
Gerekli durumlarda sistem üzerinden “Sorun Bildir” seçeneğini kullanın.
Katma Değer destek ekibi, bildirilen her durumu belgeye dayalı olarak inceler ve adil bir çözüm sağlar.
Ürün Teslim Edilemezse Ne Olur?
Kargo teslimatı yapılamadığında sistem otomatik olarak kullanıcıyı bilgilendirir.
Bu durumda aşağıdaki adımlar uygulanır:
-
Kargo firması ürünü 3 gün boyunca şubede bekletir.
-
Tüketiciye ikinci bir teslimat denemesi yapılır.
-
Ürün hala teslim alınmazsa, üreticiye iade edilir.
-
Katma Değer destek birimi sürece dahil olur ve tüketiciyle iletişim kurar.
Tüketici, teslim edilmeyen siparişlerde ön ödeme iadesi talep edebilir.
Hasarlı veya Eksik Ürün Durumunda İzlenecek Yol
Ürün teslim alındığında eksik, bozuk veya yanlış gönderim tespit edilirse şu adımlar izlenmelidir:
-
Ürün paketini ve içeriğini fotoğraflayın.
-
Katma Değer hesabınıza giriş yaparak ilgili siparişten “Şikayet Oluştur” seçeneğini tıklayın.
-
Durumu açıklayan kısa bir metin ve fotoğrafları yükleyin.
-
Destek ekibi talebinizi 72 saat içinde incelemeye alacaktır.
İnceleme sonucunda, tüketiciye iade, değişim veya kredi tanımlaması yapılabilir.
Üreticiler İçin Teslimat Sorumluluğu
Üreticiler, ihale süreci tamamlandıktan sonra belirtilen süre içinde ürünleri hazırlamak ve kargoya teslim etmekle yükümlüdür.
Zamanında teslimat yapmamak veya yanlış ürün göndermek, üretici puanını olumsuz etkiler.
Katma Değer, üreticilerin teslim performansını sistemde izler ve yüksek başarı oranına sahip üreticileri öne çıkarır.
Bu yapı, tüketicinin güvenle alışveriş yapmasını sağlar.
Teslimat Sürecinde Katma Değer’in Rolü
Katma Değer, tüm kargo ve teslimat sürecinde bağımsız denetleyici konumundadır.
Platform, kullanıcıların işlemlerini güvenli biçimde yürütmesi için gerekli teknolojik altyapıyı sağlar.
-
Tüm kargo süreçleri sistemde kayıt altındadır.
-
Ürün teslim edilmeden üreticiye ödeme yapılmaz.
-
Her adımda kullanıcıya bilgilendirme mesajı gönderilir.
Bu yaklaşım, güvenli e-ticaretin sürdürülebilir olmasını sağlar.
Dijital Dönemde Güvenli Teslimat Kültürü
Katma Değer, yalnızca uygun fiyatlı alışveriş sunmakla kalmaz, aynı zamanda güvenli teslimatı da garanti eder.
Ürünlerin üreticiden tüketiciye ulaşma süreci, teknolojik altyapı ve izlenebilir sistemlerle kontrol altındadır.
Kullanıcıların bilinçli davranması, sistemin güvenliğini ve verimliliğini daha da artırır.
Her teslimat, dijital ticarette güvenin yeniden tesis edilmesine katkı sağlar.