Teslimat bilgilerini işlemden önce inceleyin
Ürünün hazırlanma ve sevk süresi, teslimat bölgesi, taşıma yöntemi ve masrafları sipariş öncesinde açıklanır. Gıda ve hassas ürünlerde saklama ve taşıma koşulları ayrıca önem taşır.
Teslimatta sorun yaşanırsa
Eksik, yanlış, hasarlı veya niteliğine uymayan ürün için sipariş numarası ve sorunu açıklayan bilgilerle destek başvurusu yapılabilir. Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları incelemeye yardımcı olabilir. Bir fotoğraf veya tutanak şartı, tek başına yasal hakları ortadan kaldıran genel bir koşul olarak değerlendirilmez.
Cayma hakkı ve ürün türü
Tüketiciye yönelik mesafeli satışlarda genel kural, istisnalar saklı kalmak üzere 14 günlük cayma hakkıdır. Çabuk bozulabilen veya kişiye özel hazırlanan ürünler gibi bazı gruplarda istisnalar bulunur. Bütün gıda ürünlerini ya da bütün ihale işlemlerini otomatik olarak iade dışı kabul eden genel bir yaklaşım kullanılmamalıdır.
Ön ödeme ve iade
Ön ödeme bulunması, uygulanabilir tüketici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. İptal ve iade koşulları, işlemin niteliği ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. İlgili tahsilat ve iade ayrıntıları ödeme öncesi açıklanmalıdır.
Başvuru kanalı
İşlem numaranız ve talebinizle destek iletişimini kullanabilirsiniz. Ticari amaçlı alımların koşulları tüketici işlemlerinden farklılaşabilir.
Güncel genel açıklamalar için Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler rehberini inceleyebilirsiniz.
Tanıtım sitesi içerik sürümü: 31 Ekim 2026.
İletişim: destek@katmadeger.com.tr